O WhatsApp não é exatamente popular nos Estados Unidos: 87% da população local utiliza o Messenger para trocar mensagens. Outros 34% recorrem ao FaceTime, mesmo percentual dos adeptos do Zoom. O Snapchat é acessado por 28%. O WhatsApp, por 25% – as respostas são múltiplas. Esse cenário se repete em muitos outros países: há uma disputa aberta entre os aplicativos utilizados para comunicação, seja interpessoal ou para relacionamento de empresas com seus consumidores.
O Brasil é diferente. Aqui, o WhatsApp está instalado em 99% dos smartphones e é o app mais usado pelos habitantes do país, na comparação com qualquer outro produto, de qualquer outra utilidade. Sinal de que a população usa outros aplicativos em paralelo, mas elegeu um de preferência.
E esse fenômeno, de certa forma, facilita a vida das empresas, que podem centrar esforços no desenvolvimento de soluções de relacionamento para uma única ferramenta. Uma pesquisa produzida pela Opinion Box indicou que 76% dos brasileiros usam a ferramenta para interagir com as marcas de sua preferência.
Num cenário em que o consumidor está no centro das atenções das empresas e demanda atendimento phygital (físico e digital), conciliando as mais variadas plataformas de maneira orgânica e contínua, o aplicativo de mensagens mais procurado é crucial. Utilizá-lo da melhor forma, seja para receber demandas ou para fazer busca ativa por clientes, é um diferencial importante para os negócios.
Automação e inteligência
Existe até mesmo uma ferramenta específica para empreendedores, o WhatsApp Business, que permite atender clientes em horários específicos, personalizar mensagens e realizar envio ativo de mensagens de texto e voz, compartilhar arquivos em diferentes formatos e disparar informações para contatos pré-cadastrados.
O aplicativo permite expor produtos em vitrines virtuais e responder de forma automatizada às demandas mais comuns dos clientes, filtrando as interações que realmente precisam de atendimento pessoal, mais especializado. Possibilita informar aos possíveis clientes informações sobre a empresa, como área de atendimento, endereço completo e horário de funcionamento.
Possibilita ainda organizar as conversas por grupos, de forma a categorizar os contatos de acordo com o tipo de demanda. Também gera estatísticas, que podem contribuir para as empresas desenvolver ações capazes de melhorar o desempenho no atendimento aos clientes e no desenvolvimento de produtos.
Mas o WhatsApp gera uma nova demanda ao atendimento, e por isso é preciso realizar um investimento em infraestrutura de atendimento. Para isso, é recomendável utilizar chatbots, para atender às demandas mais comuns. É importante que os robôs sejam desenvolvidos com atenção, considerando o perfil da empresa e as principais demandas dos consumidores.
Machine learning
Com 22 anos de experiência no mercado, o Voxline disponibiliza uma solução de assistentes virtuais inteligentes para WhatsApp, que vai muito além do call center, na medida em que permite automatizar o atendimento aos clientes.
O chatbot responde a perguntas pré-definidas e se utiliza de machine learning para aprimorar as interações, de forma a ampliar a capacidade do atendimento, 24 horas por dia, sete dias por semana, na mesma medida em que reduz custos, mantendo um tom de comunicação humanizado
Para entrar em contato com um especialista Voxline, clique aqui
